Nyheder

Kunstig intelligens – eller AI, som det kaldes på engelsk – popper op her, der og alle vegne. Vi ser det i form af chatbots på hjemmesider og robotter der svarer telefonopkald, og vi ser det når vi googler spørgsmål om stort og småt. Rigtig mange bruger også aktivt AI i deres arbejde og privatliv, og ChatGPT og lignende tjenester bliver i stor stil anvendt til stort og småt.

Der er ingen tvivl om at AI er svært at komme udenom, og det er ligeledes svært ikke at blive imponeret over, hvad AI kan – og ikke mindst hvor hurtigt det går. I DUKH bruger vi også AI i enkelte af vores arbejdsprocesser. Vi har en lovportal, hvor vi med hjælp fra AI hurtigt kan få dannet os et overblik over store mængder lovstof, men herudover har vi truffet en aktiv beslutning om, at borgere og pårørende altid bliver mødt af rigtige mennesker.

Det er med andre ord rigtige mennesker der svarer vores telefoner i modtagelsen, det er rigtige mennesker der rådgiver og skriver rådgivningsresuméer – og den viden der hentes i vores lovportal bliver altid vurderet og filtreret gennem et rigtigt menneske med den rette faglige ekspertise.

For der er en række faldgruber, når man bruger AI. Værktøjet er nemlig dybt afhængig af at blive ”fodret” med den rette kontekst, for ellers er der en stor risiko for at svaret er forkert – også selvom det er velformuleret og lyder klogt. Det kræver stor viden at gennemskue, om et svar er korrekt inden for det område, som DUKH arbejder med. Lovgivningen er kompleks og der sker ofte ændringer, og samtidig kan det være ganske små nuancer, der er afgørende for, om noget gælder eller ej.

Men der er ikke noget at sige til, at borgerne bruger de redskaber der findes til at søge viden, hvad enten der er tale og Google, AI, Facebook eller netværk – og det må man naturligvis gerne. Men særligt AI kan altså give udfordringer, fordi svaret dels er afhængigt af informationerne i det spørgsmål, der stilles, og dels bliver sammensat af alt det materiale, der er tilgængeligt på internettet.

I DUKH ser vi oftere og oftere henvendelser, hvor borgeren har brugt AI til at formulere det spørgsmål, der sendes ind via vores kontaktformular, og beder os om at vurdere om svaret er korrekt – særligt i forhold til om pågældende er berettiget til en bestemt ydelse. Det kan vi i DUKH ikke svare på. Dels er det alene kommunen og Ankestyrelsen der træffer afgørelse om ydelser og støtte, og dels ved vi ikke hvilket oplysninger der er givet til AI som præmis for det svar, der gives. I stedet kan vi rådgive om gældende regler og praksis på området, men for at kunne gøre det, er vi nødt til at kende borgerens situation og problemstilling – og den fremgår sjældent af det AI-genererede spørgsmål, hvorfor det ikke kan bruges som udgangspunkt for en kvalificeret rådgivning.

Vi ser også at AI bliver brugt til at formulere klageudkast, som bliver sendt til DUKH med et ønske om korrekturlæsning. Også her gælder det, at DUKH ikke kender de informationer, som ligger til grund for klageudkastet – og desuden er det rigtig tit sådan, at de AI-genererede klageudkast både er ekstremt lange og fulde af fejl, fordi konteksten enten ikke har været helt korrekt eller kilderne er forældede eller direkte forkerte. Derfor afviser DUKH at læse korrektur på de AI-genererede klageudkast, fordi der simpelthen er for mange fejl, samtidig med at det er ikke er en effektiv udnyttelse af DUKH’s ressourcer i en tid, hvor rigtig mange efterspørger rådgivning. I stedet tilbyder vi at hjælpe med at formulere et præcist og målrettet klageudkast med udgangspunkt i den konkrete situation, eventuelle afgørelse og gældende lovgivning.

Det betyder naturligvis ikke, at AI ikke kan være et godt redskab til at finde viden og svar på dine spørgsmål. Og du er naturligvis ikke afskåret fra at få rådgivning i DUKH, hvis du har brugt AI til at søge information på forhånd. Men vi kan ikke rådgive dig udelukkende på baggrund af AI-genereret materiale – der er simpelthen for stor risiko for at vores rådgivning bliver forkert. Vi har brug for dine egne ord og beskrivelser af din situation, så vi kan få præciseret, hvad du konkret har brug for i forhold til rådgivning eller klageunderstøtning. Der er ikke behov for perfekte formuleringer, vi har bare behov for at du beskriver din situation og de spørgsmål du ønsker rådgivning om – så skal vi nok hjælpe med resten.